互联网的兴起，进一步加速了本地生活服务的快速发展，消费者对证件、加急文件、外卖、蛋糕、鲜花等物品即时配送的需求越来越大，同城点对点的快速配送业务也变得普遍。城市化的推进、城市服务功能的进一步增强、电子商务的全国布局和社交本地化的发展，极大地促进了本地化消费，带动了同城快递的迅猛增长。

　　“寄递翼”改革后，荣昌区寄递事业部提出在原同城当日递（含农村）的基础上，进一步优化同城延伸产品，推出“1小时内送达的同城速递”业务——“邮一达”，旨在通过直击当下快节奏生活带来的“痛点”，以高质量的客户体验迅速抢占区域寄递市场，以一域之力助推中国邮政打造行业“国家队”。

　　市场调研  洞察商机

　　项目小组以“走访”为切入点，对寄递市场进行摸排、需求调研等。通过多次走访发现，即时配送服务在日常寄递市场份额较高，大多数客户通过“饿XX”“美X”等APP或网上购买提供即时配送的产品和服务，但客户对自身信息“安全”、投递质量存有疑虑。同时，由“懒人经济”催生而出的同城即时配送也正在从最初的外卖市场延伸到文件、证件、果蔬、鲜花、电子产品和生活用品等多元领域。因此，区寄递事业部以客户需求为中心，创新开发同城延伸产品——“邮一达”。“邮一达”为客户提供了实时的代买、代卖、代收、代投等服务，开辟了邮政寄递业务新版图，扩大了用邮客户群体。

　　优势凸显  多方共赢

　　“你们的效率真高啊，不然宝宝得挨饿了！本来奶粉还能吃上一两天，刚才却不小心被我弄撒了，所以赶紧网购了一桶应急。”李女士接过货品激动地说。这是2月12日发生的一幕。家住荣昌区东邦城市广场的李女士11：16分在小区附近的实体店网购了一桶婴儿奶粉，邮递员收到卖家送货通知后，7分钟内赶往店铺取货。11：30分，邮递员将货品送达李女士手中。

　　“邮一达”业务，每笔价格定位在8-10元不等，交寄客户可在8:30-19:00期间，通过电话或微信扫码提交寄件需求，收件人收到货品后由寄件方付费；若订单受理一小时内，未按要求送达指定地点或指定收件人，本次寄件可免收邮寄费。”荣昌寄递事业部工作人员介绍说。

　　在“邮一达”业务启动初期，区寄递事业部揽投中心以投放夹报、小区阅报栏广告，发放DM单、名片和鼠标垫等多种广告宣传手段，并通过“一元体验”等形式开展促销活动，扩大产品关注度和使用率。

　　“我的网店自从与你们邮政合作配送后，店铺的订单量增多了，新客户也增加了不少，虽然支付了邮寄费，但我赚的更多啦！”月底，邮递员在网点结算账目时，老板笑呵呵地说道。

　　明确流程  强化支撑

　　为确保新生的“邮一达”业务高质量发展，“邮一达”业务由区分公司总经理亲自挂帅，市场营销部、渠道平台部、寄递事业部配备专业力量协同推进。

　　在揽收一线，设置“邮一达”业务揽投工作组，具体负责“邮一达”即时配送业务的揽收、处理、配送等服务，并由专人负责受理客户订单，实时就近调配揽投人员取送货。同时，区分公司寄递事业部先行先试，从用户体验、人员调配等方面不断优化服务能力，让用户能够享受到15分钟上门取件、1小时送达、7X12小时响应的优质配送服务。

　　精耕细作  蓝海深潜

　　春节后，“邮一达”业务正式启动。揽投工作组对全区进行拉网式走访，同时与商家洽谈配送业务，收集潜在意向单位客户9个。为方便沟通联系及提高效率，揽投工作组建立配送微信群，客户可以在微信群直接下单。

　　2月13日19:23分，接到某婚礼策划公司电话下单，揽投员在半小时内将鲜花送达，客户对邮政的服务和时效非常满意，立即开展第二次合作。2月14日，在揽投组与普邮组的全力配合下，当天配送“情人节”礼品206单。截止目前，“邮一达”项目实现配送2412单。同时，荣昌区许多通讯运营商也主动与区寄递事业部联系，希望与邮政合作，开展手机及配件的同城配送业务。

　　荣昌区寄递事业部通过精心组织、合理定价、细致服务，赢得了用邮客户的信任与赞誉，“邮一达”项目的全面发展，为深化客户资源共享、激发协同发展潜力提供新的有力抓手。