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    创新同城产品 抢占寄递高地荣昌区寄递事业部“邮一达”项目开发纪实
    2019-04-11   来源:重庆邮政

      互联网的兴起,进一步加速了本地生活服务的快速发展,消费者对证件、加急文件、外卖、蛋糕、鲜花等物品即时配送的需求越来越大,同城点对点的快速配送业务也变得普遍。城市化的推进、城市服务功能的进一步增强、电子商务的全国布局和社交本地化的发展,极大地促进了本地化消费,带动了同城快递的迅猛增长。

      “寄递翼”改革后,荣昌区寄递事业部提出在原同城当日递(含农村)的基础上,进一步优化同城延伸产品,推出“1小时内送达的同城速递”业务——“邮一达”,旨在通过直击当下快节奏生活带来的“痛点”,以高质量的客户体验迅速抢占区域寄递市场,以一域之力助推中国邮政打造行业“国家队”。

      市场调研  洞察商机

      项目小组以“走访”为切入点,对寄递市场进行摸排、需求调研等。通过多次走访发现,即时配送服务在日常寄递市场份额较高,大多数客户通过“饿XX”“美X”等APP或网上购买提供即时配送的产品和服务,但客户对自身信息“安全”、投递质量存有疑虑。同时,由“懒人经济”催生而出的同城即时配送也正在从最初的外卖市场延伸到文件、证件、果蔬、鲜花、电子产品和生活用品等多元领域。因此,区寄递事业部以客户需求为中心,创新开发同城延伸产品——“邮一达”。“邮一达”为客户提供了实时的代买、代卖、代收、代投等服务,开辟了邮政寄递业务新版图,扩大了用邮客户群体。

      优势凸显  多方共赢

      “你们的效率真高啊,不然宝宝得挨饿了!本来奶粉还能吃上一两天,刚才却不小心被我弄撒了,所以赶紧网购了一桶应急。”李女士接过货品激动地说。这是2月12日发生的一幕。家住荣昌区东邦城市广场的李女士11:16分在小区附近的实体店网购了一桶婴儿奶粉,邮递员收到卖家送货通知后,7分钟内赶往店铺取货。11:30分,邮递员将货品送达李女士手中。

      “邮一达”业务,每笔价格定位在8-10元不等,交寄客户可在8:30-19:00期间,通过电话或微信扫码提交寄件需求,收件人收到货品后由寄件方付费;若订单受理一小时内,未按要求送达指定地点或指定收件人,本次寄件可免收邮寄费。”荣昌寄递事业部工作人员介绍说。

      在“邮一达”业务启动初期,区寄递事业部揽投中心以投放夹报、小区阅报栏广告,发放DM单、名片和鼠标垫等多种广告宣传手段,并通过“一元体验”等形式开展促销活动,扩大产品关注度和使用率。

      “我的网店自从与你们邮政合作配送后,店铺的订单量增多了,新客户也增加了不少,虽然支付了邮寄费,但我赚的更多啦!”月底,邮递员在网点结算账目时,老板笑呵呵地说道。

      明确流程  强化支撑

      为确保新生的“邮一达”业务高质量发展,“邮一达”业务由区分公司总经理亲自挂帅,市场营销部、渠道平台部、寄递事业部配备专业力量协同推进。

      在揽收一线,设置“邮一达”业务揽投工作组,具体负责“邮一达”即时配送业务的揽收、处理、配送等服务,并由专人负责受理客户订单,实时就近调配揽投人员取送货。同时,区分公司寄递事业部先行先试,从用户体验、人员调配等方面不断优化服务能力,让用户能够享受到15分钟上门取件、1小时送达、7X12小时响应的优质配送服务。

      精耕细作  蓝海深潜

      春节后,“邮一达”业务正式启动。揽投工作组对全区进行拉网式走访,同时与商家洽谈配送业务,收集潜在意向单位客户9个。为方便沟通联系及提高效率,揽投工作组建立配送微信群,客户可以在微信群直接下单。

      2月13日19:23分,接到某婚礼策划公司电话下单,揽投员在半小时内将鲜花送达,客户对邮政的服务和时效非常满意,立即开展第二次合作。2月14日,在揽投组与普邮组的全力配合下,当天配送“情人节”礼品206单。截止目前,“邮一达”项目实现配送2412单。同时,荣昌区许多通讯运营商也主动与区寄递事业部联系,希望与邮政合作,开展手机及配件的同城配送业务。

      荣昌区寄递事业部通过精心组织、合理定价、细致服务,赢得了用邮客户的信任与赞誉,“邮一达”项目的全面发展,为深化客户资源共享、激发协同发展潜力提供新的有力抓手。