“轰……”雷声汹涌而来。天空乌云密布，沉得要压下来。

　　清晨，南川区渝南大道上行人寥寥。一个瘦小的身影跑出来钻进车里，神色焦急地说：“这个雨可要晚一点下，不然等会客联会没人参加怎么办。”说话的是袁媛，前不久刚担任南川区石墙邮政所负责人。眼看着要下雨，她特意提早了一些出发。

　　7:25，毫无意外，豆大的雨珠还是打在车窗上，叭叭直响，袁媛一路担心的情况最终发生了。“快快快，开会了！”网点门口，只见袁媛提着大包小包，三步并作两步，边说边催着同事们往营业室赶。

　　“霞姐，你电话确认一下客户是不是都能到；方芳，你等会和郑姐维持一下厅堂秩序……”晨会上，袁媛对当日客联会活动进行布置。摆放桌子、粘贴气球、布置门帘，大的，小的，能想到的各种细节，她都一气呵成协助完成。这只是她2000多个工作日中普通的一天，但也格外重视。

　　因为执着，职场“小白”一路进阶

　　1米55的个子，娃娃脸，架着副黑框眼镜，袁媛是典型的“乖乖妹”长相。别看她现在这么利索，前几年刚在邮政工作的时候，也只是“小白”一个。

　　2013年，袁媛应聘进入南川邮政。一开始，她任普通柜员，和客户说话都会脸红，宣传业务也有点磕磕绊绊。

　　在不断历练中，“胆子”越来越大，也更专业。10年时间，袁媛从普通柜员成长为网点负责人，组织客联会也是驾轻就熟。

　　9:30，雨终于变小，客户陆续到达。“各位大朋友、小朋友，现在我们活动开始……”此时，袁媛已经换上高跟鞋，化身主持人，与客户们开启了快乐时光。现场，20余名小朋友一起听邮政小故事、玩游戏，好不热闹。

　　“今天发挥正常，没有主持演讲比赛紧张，当时我在台上差点就‘脚踩缝纫机’了。”活动结束后，袁媛一边卸下“小蜜蜂”一边说。去年6月，分公司工会开展演讲比赛，正愁没主持人之际，袁媛自告奋勇要挑战自我。虽然第一场大型主持有些许瑕疵，但其开朗大方的台风，还是给同事留下了深刻印象。

　　待客户陆续离开，袁媛循例收拾起营业室。“我岁数大了，有时候不晓得怎么和娃儿耍。你们活动很丰富，孩子很开心，谢谢！”客户韦腊英特地走过拉着她的手感谢道，眼角闪着光。“不用客气，韦嬢嬢，我都懂！”袁媛说着将客户送出营业厅。

　　这是一位帮助忙于职场儿女带娃的老人，在网点，类似的客户不在少数。袁媛太熟悉了，能做的就是在每一场客联会，倾注更多人文关怀，“人和人需要信任，这是我做人做事信奉的。”

　　因为专业，带领团队一路向前

　　整理完营业室，袁媛拿着宣传资料出门走访。隔壁超市里，老板韦敏正在教她的客户通过邮政“满减支付”活动购买商品。“11块的蚊香，只花了3块6毛钱，好划算！”客户掩饰不住的高兴，大声“炫耀”道。“韦姐，我看你生意不错，继续加油争取获商户达标奖！”袁媛拿着宣传折页认真给韦敏介绍。而后，袁媛又走访了几个商户。

　　回到网点，已是正午。二楼职工小家，餐桌上饭菜冒着热气。招呼大家坐下后，袁媛右手拿着筷子，左手拿着手机，边吃饭边和理财经理周义霞核对客联会上拍摄的照片，并将小朋友的发送给在外务工的家长。

　　袁媛刚到石墙邮政所时，了解到石墙镇以农业为主，且青壮年大多外出务工，这给了她不小的压力。袁媛一度怀疑自己到底能不能胜任岗位、带好团队。她没有因此而气馁，向专业部门请教、与支局长探讨、和网点员工“头脑风暴”，共同探讨如何发展好网点业务，同时拜访镇政府、各村村委会和小学，带着员工出门走访，了解商户需求，收集客户建议。连续几天攻克，袁媛总算心里有了数。

　　就拿今年4、5月来说，石墙邮政所在她的带领下开了7场客联会，2场空白乡镇院坝会，微信客户群客户增至357人，商户群客户增至37人。截至5月31日，石墙邮政所是南川邮政第一个超额完成二季度保险目标的网点，多项指标排名靠前。

　　因为细心，优质服务一路相伴

　　“请你们喝！”大夏天的午后，当客户张叔将6瓶饮料递给保安郑武节时，郑武节还是惊讶了一下。张叔是袁媛到石墙邮政所后联系的大客户之一。那天，他来网点咨询业务时，综合柜员方芳赶忙为其送上一杯水，并领其到理财室坐下；袁媛为其讲解业务，还表示可以为家里老人上门办理社保卡及生存验证。办完业务后，张叔被网点的贴心服务所感动，送上饮料作为感谢，并大方地表示“每个人都送一瓶！”

　　贴心服务带来的热忱回应不止于此。“不仅是送饮料，还有客户变身石墙邮政所的义务宣传员呢。”袁媛对余德云的故事同样记忆犹新。余德云是石墙镇三合村人，子女在外务工，今年4月中旬，在干农活时不小心将腿摔骨折。

　　袁媛确认其购买了一款家庭人身意外伤害保险后，赶忙同保险公司一起前往区人民医院探望，并嘱咐其安心养伤。

　　出院后，由于余德云资料不齐，报不了账，考虑到客户腿脚不方便，袁媛带上周义霞便驱车前往他家，收集资料交到保险公司。邮政人的贴心服务温暖了余德云，现在他到处现身说法，对邮政服务赞不绝口。

　　不仅仅是厅堂、临近商户，袁媛也带头走出去将贴心服务送到青山绿水中。下午，袁媛趁厅堂不忙，拉着投递员刘照红出门拜访。刚走到李子园门口，两条大狗狂吠，袁媛吓了一大跳，刘照红赶紧把她护在身后，将狗驱赶开。“杨哥，在没在？”刘照红问。李子园里，果园主人杨李武探出了脑袋。杨李武是石墙邮政所的老客户，承包了80亩山地，种植李子、梨子等水果，今年照例买了2吨化肥。经过一番详细沟通，查看果子长势后，袁媛合上笔记本说：“杨哥，你的需求我都了解了，我回去就和渠道部联系，随后给你答复。”

　　17：40，袁媛结束拜访回到网点，立马召集网点人员开夕会，复盘当日工作。在加油声中，一天的工作落下帷幕。待关灯、布防、拉下卷帘门，耳边拂过徐徐微风，袁媛伴着夕阳余晖向家走去。