在上海邮政设立的互联网医院项目专项处理点，邮政工作人员正在封装药品邮件。　□陈晓路　摄

　　上海邮政互联网医院项目于新冠疫情期间启动。2022年春天，上海在艰难的疫情防控攻坚战中，全市各类物资供应面临重大考验，药品（处方药）作为事关广大人民生命安全的特殊商品，无法通过普通渠道保障运输，当时的医院人手紧张，药企正常供应链几乎失效，上海市邮政分公司积极响应市政府号召，主动与上药、国药等大型药企取得联系，采用“医院在线开方—药企库内备药—邮政包装配送”的服务模式，不惜一切代价确保市民的正常用药，为上海邮政互联网医院项目常态化运作打下坚实基础。项目启动后的当月，就形成国内特快业务收入60万元，日均峰值超6000件。

　　两年来，上海邮政互联网医院项目组深入分析客户需求，携手国药控股医药物流有限公司，积极打造上海医药行业寄递生态链。

　　上海邮政推动实现嵌入式服务。首先，根据客户需要多点揽收、统一包装的特点，在信息技术部门的支撑下，以最快速度建立起一套专门的打单、封装信息系统，成功对接多家医院的信息传输，并建立了相应的打包流水线。其次，因药品的特殊属性，客户对于寄递服务的“安全快捷”程度要求很高。据此，上海邮政选择国内特快业务作为服务客户的主业务，并叠加密码投递等方式，打造综合业务模式，确保客户及时、安全地收到邮件。最后，根据客户要求，组建专门项目组，在项目运营、信息技术、售后服务等方面分别制定保障方案，经过多次上门走访，与客户沟通、操作演示系统功能，并提供邮件试发服务，终于成功达成合作。

　　合作期间，上海邮政项目组定期与客户共同复盘合作情况，针对实际运营过程中暴露出来的问题，积极提出解决方案，赢得客户充分肯定。通过不断努力，目前，客户绝大多数寄递份额交由邮政运营。