“多亏了邮政的工作人员，不然我的养老钱就打水漂了！”日前，云南省元谋县黄瓜园镇邮政营业所里，小卖部经营者杨先生紧紧握着该营业所负责人李红谢的手，将一面印有“主动解忧追扣款邮储服务暖民心”的锦旗郑重递到她手中。锦旗背后，是一段从客户“随口一提”到邮政人“全力相助”的暖心故事。

　　此前，杨先生到黄瓜园镇营业所办理转账业务，随口念叨了一句：“奇怪，有张银行卡总是莫名被扣款。”说者无心，听者有意。这句话立刻引起李红谢的警觉，她马上将杨先生请到休息区，一边安抚杨先生的情绪，一边仔细查看他的手机交易记录。经初步核查，李红谢发现杨先生误点了手机快捷支付授权模式，导致银行账户被多个平台持续扣款，时间跨度长达两年，处理起来难度不小。

　　“群众的钱袋子，我们必须守住。”李红谢没有丝毫犹豫，当即决定成立专项帮扶小组，抽调4名业务骨干全面核查此事。小组成员以杨先生的某宝账单为突破口，从2024年8月起逐笔核查，累计核查了900多条交易流水，最终梳理出10余个平台的132笔异常扣款，扣款总金额达9241元。

　　其后，小组成员开启攻坚模式：分时段拨打不同平台的客服电话，累计通话61次；逐条整理交易记录、扣款凭证，收集佐证截图64张，形成完整的申诉材料19份；与平台反复沟通协调，实时跟进退款进度。

　　“有些平台需要转接好几次，才能找到负责人；有的要求补充不同格式的证明材料，我们只能一次次沟通、一遍遍完善，直到对方同意退款。”小组成员项国丽说，“为了尽快帮杨先生追回损失，大家利用午休时间对接平台，下班后整理资料，有时一通电话就要打半个多小时。”随着最后一笔89元退款到账，杨先生两年间被扣的9241元全部追回。看着手机银行弹出的入账通知，他眼眶发红、声音哽咽：“没想到我就随口说了一句，你们却这么上心。”

　　考虑到日常生活中还有很多像杨先生这样的客户，黄瓜园镇营业所日前专门开展了一场金融知识宣讲活动，围绕快捷支付授权管理、常见电信诈骗套路、风险链接识别等内容手把手教学，还教大家如何自主查询某宝账单，用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念。

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