中国邮政集团有限公司滨州市分公司包裹快递客服业务外包项目（二次）中标公告

山东招标股份有限公司滨州分公司（以下简称“招标代理”）受中国邮政集团有限公司滨州市分公司（以下简称“招标人”）委托，就中国邮政集团有限公司滨州市分公司包裹快递客服业务外包项目项下的服务进行国内公开招标，评标工作已经结束，中标结果如下：

一、项目信息

项目编号：0627-25BZ0941754 

项目名称：中国邮政集团有限公司滨州市分公司包裹快递客服业务外包项目

项目联系人：李经理

联系方式：18888365676

二、采购单位信息

采购单位名称：中国邮政集团有限公司滨州市分公司    

采购单位地址： /  

采购单位联系人、联系方式：  /

三、项目用途、简要技术要求及合同履行日期

为确保全市客服工作有序开展，不断提升客户用邮体验，提高服务质量，支撑业务快速发展，拟对全市包裹快递客服业务外包项目进行招标。本项目服务范围为客服工单处理和主动客服，包括但不限于对责任客服、协同客服、关联调度、内部客服申请单等客服工单派发、反馈并对客服工单反馈内容的真实性进行回访；负责客服热线来电受理；负责受理邮政客户通过11183渠道和内外部线下工单的处理工作为客户提供业务办理、业务查询、业务咨询、投诉和意见建议受理等服务；负责直派调度、平台工单调度处理；负责全市纳入市级主动客服范围的大客户的主动客服工作。合同期限1年。       

四、采购代理机构信息

采购代理机构全称：山东招标股份有限公司滨州分公司

采购代理机构地址：山东省滨州市无棣县棣丰街道办事处以东500米路北   

采购代理机构联系人、联系方式：李经理18888365676 

五、中标信息

招标公告日期：2025年09月02日

中标日期： 2025年10月09日

总中标加权单价：1.417元（人民币）

中标供应商名称、中工经联人才服务（浙江）有限公司，中标金额：1.417元。

六、其它补充事宜
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山东招标股份有限公司滨州分公司

                                   2025年10月09日11时